順應2008國家發展重點計劃 與屏東海生館合作 |
在海生館89年開館之時，邁世通網路多媒體公司就已經與海生館存有合作的關係，而在91年時，屏東海洋生物博物館與邁世通公司討論，除了傳統的工具例如解說人員、現場所提供的導覽手冊、看板、語音系統外，民眾到海生館參訪後，如果對於展覽有興趣，怎麼樣可以延伸學習，是否有新的工具可以突破以往方式的侷限。
當時的台灣無線網路設備產量逐漸上升，政府也在推動「挑戰2008國家發展重點計畫」，規劃「推廣無線寬頻網路計畫」強化台灣無線寬頻網路之建設與應用發展。配合無線寬頻基礎建設的發展，邁世通與屏東海生館討論決定將無線寬頻應用與民眾的學習接軌，研發出全國第一套的無線行動導覽應用系統。
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海生館無線應用的建置內容包括以下工作： |
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海生館入口處鯨魚水池廣場、台灣水域館及珊瑚王國館展場的無線網路環境建置(Wireless Network) |
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導覽系統設計建置(Tour Guide
System) |
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導覽內容資料庫建置(Database
Design) |
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多媒體導覽內容設計(Multimedia
Design) |
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導覽系統之客戶及帳務管理系統(Account
Management) |
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行動定位服務功能建置(Location
Based Service) |
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行動商務系統建置(Mobile
Commerce) |
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「大概只有對海洋專業知識有興趣或是相關科系畢業的人，才會知道這些魚的差別吧，」一手打造出海生館無線網路導覽服務的邁世通總經理周金玉笑著說，為了讓一般大眾都能夠輕鬆了解海洋中的知識，邁世通開始研發應用系統，幫助海生館建立行動導覽系統。但在經費方面，屏東海生館每年有限的經費預算無法支付研發系統的龐大費用，後續的維護更新成本也太高，於是決定和邁世通採用合作模式，共同向經濟部爭取經費，後續系統開發維護推廣的工作則交予邁世通負責。
這套全球第一的無線行動導覽系統，除了由邁世通網路多媒體公司負責無線寬頻網路之軟硬體系統建置與推廣外，整個的無線導覽服務計畫相當龐大，因此需要更多不同專業領域的業者一起成立團隊，這些業者包括了中華電信公司、合勤科技與士恒資訊，各家業者負責自己的強項，一起完成整個系統的建置。
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研究使用者習慣 強調互動深入學習 |
邁世通研發的無線行動導覽系統，是以PDA作為主要工具，方便民眾參觀時攜帶、所需建置規模較小以及PDA無線導覽系統內容可具有延伸性等優點。在建置系統中，由於考量到PDA與一般電腦相比，規格較小，因此圖片與字數內容設計都會受限制，因此PDA介面經過精心設計，讓民眾學習更有效益。 |
由於海生館展示內容的特殊性，不像故宮博物院會針對每個展品做單獨的導覽介紹，為了能讓民眾更了解展品的資訊，會先依展品所在的展示館，例如：台灣水域、珊瑚等不同主題館，先做總覽整體的介紹，再區別展品所屬的綱、物種，最後再詳加介紹展品的習性、特色等等。使參觀者對於各種魚類、珊瑚等等展品的背景有了解，進而建立整體性的概念。 |
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周總經理也指出無線導覽系統運用了PDA獨特的特性，設計全套的影音解說，運用豐富的視覺效果及音效帶領參觀者遨遊美麗多變的海洋世界。此外，為了讓小朋友也能使用該設備，特別設計讓小朋友看的Flash動畫短片，縮短小朋友們來屏東海生館的學習距離。
在延伸學習部分，無線導覽系統也有E-mail的功能，若參觀者遇到有興趣的主題內容，可以將PDA中的資料E-mail給自己，做後續的參考，使得民眾所學習資訊內容範圍更廣，也更符合個人的學習需求。目前海生館的無線PDA導覽系統除了中文版外，也提供客語版本，英文版的介面即將完成，越來越完善、更加貼近參觀者的需求。
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PDA行動導覽上路 家庭使用居多 |
除了建置無線導覽系統，邁世通也協助海洋生物博物館推廣這個系統，讓一般民眾能夠多加利用。邁世通在推行PDA行動導覽系統前做了使用者需求的市場調查，市調結果發現年輕人對於新的無線導覽系統較願意嘗試，因此邁世通初期的行銷計劃以年輕人為主要用戶，並推出租用PDA之外還可以獲得潛艇或香蕉船等遊樂設施五十元至一百元不等折價卷，創造超值的感覺，希望能夠藉此吸引年輕人租用。
無線行動導覽系統正式啟用後，卻發現租借多為家庭用戶，並非是原先所調查的年輕族群。主因是親子參訪海生館的心態與一般民眾不同，多半都抱持學習教育的目的，願意租用無線導覽系統與孩子一同學習、為孩子解說。發現之後，邁世通立即更改推廣計劃，將家庭視為主要用戶，並提供泡湯、餐廳、住宿等較適合該族群的優惠卷來吸引用戶。
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為了讓沒有PDA的民眾也能使用新的導覽服務，邁世通在92年度買了五十台PDA提供民眾租借使用，每次租借PDA收費100元，但周金玉總經理指出邁世通主要的角色是該系統的推廣者，而非PDA設備的提供者，邁世通的目的是將「行動化產品」與「個人學習」的概念結合進而推廣。因此民眾可以帶著自己PDA、Notebook到海生館內使用，或者是租借PDA。 |
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目前館內的PDA，有些則已經損壞或因老舊淘汰，約剩下三十多台供參觀者租借，邁世通沒有繼續購買的計畫，雖然可供租借的PDA數量減少，參觀者租借次數減少；但根據邁世通統計，屏東海生館的無線資訊傳輸量卻越來越高，顯示出越來越多的參觀者使用自己的行動化設備進海生館學習。
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多元學習工具 提供民眾選擇 |
在博物館裡，參觀者的學習主要仰賴導覽員的解說，而學習的成果則是根據導覽員所說的內容能否被民眾吸收，因此導覽員的訓練相當重要。然而，在導覽員訓練的過程中，每個人所被教授的專業知識內容都是一樣的，因此參觀者所能獲得的資訊相當有限。雖然如此，但導覽員仍可以服務一般的參觀者，但若要滿足一些專業人士、研究人員知識的需求則不容易，因此，海生館如何將豐富的資訊整合起來、甚至是應用，都是重要的課題。
邁世通總經理周金玉指出，在海生館的無線行動導覽系統中，有海生館龐大豐富的資料庫，使學習更具深度，對比較專業的學者，可以提供更好的選擇。
「但無線行動導覽系統並不能完全取代傳統的導覽人員。」周金玉總經理說，在學習中，人與人之間的互動並不能被取代，許多老一輩的阿公阿嬤仍然需要導覽人員為他們做解說，許多參觀者仍然需要導覽手冊。因此她強調，無線行動導覽系統與導覽人員是互補的關係，不可能取代傳統的導覽人員等，算是提供給民眾多元化選擇的學習工具，達成海生館教育的宗旨。
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未來應用範圍廣 商機無限 |
屏東海生館這項設施是國內第一套的無線導覽PDA系統，也是政府挑戰2008數位計畫中無線寬頻網路示範應用計畫的成功案例。因此，在系統上路後，其他博物館也會從屏東海生館複製其成功模式，進而根據各個博物館不同特色、流程與內容再做不同的修改。
目前行動導覽系統的應用除博物館外，已經逐漸擴展到一些展區、旅遊景點，而導覽內容的重點在於如何將即時性資訊和商業結合在一起，是行動導覽未來發展的方向。目前海生館的行動導覽也與「無線墾丁城」無線寬頻網路環境結合在一起，將PDA內容延伸到墾丁商家、餐廳等觀光資訊，使民眾參觀海洋世界的同時，也可獲得週邊交通、居住與餐飲等等資訊，帶動週邊產業的發展，為導覽服務加值。
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無線行動導覽應用較偏重學習、資訊的取得，但無線網路應用更廣，其行動商務商機廣大，除了PDA外，未來更可以整合至手機、平板電腦與筆記型電腦等等。
「當你晚上在澎湖吃完海鮮，正不知要做什麼時，PDA突然出現要不要去釣釣小管，憑此折價卷可以特價，只限今晚的訊息，你可能就會跑去釣小管了。」周金玉說，行動商務的應用可以帶出不同的商業價值；如果能將商品資訊即時性地傳達給消費者知道，使消費者衝動購買，這樣的應用模式未來發展性高，目前邁世通公司也在嘗試。隨著台灣使用個人行動化設備比率越來越高，整體行動產業環境越來越完備，行動商務引發的商機前景一片看好。 |
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周金玉：找到自己的商業模式 才能永續經營 |
邁世通從1996年成立以來，規模逐漸擴大，除了海生館無線導覽系統計劃外，目前也參與「無線e一級棒」、「澎湖無線FUN」等等，在無線行動商務導覽產業佔有重要地位，一手創立這樣企業的竟然是一個非資訊相關背景出身的周金玉總經理。
「其實我不太懂資訊，我是行銷背景，很多人覺得我很特別。」周金玉總經理笑著說，但由於是商科背景出身，在中間學習資訊專業知識很辛苦，但卻也比同業更了解永續經營的道理。
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周金玉表示邁世通成立十年來，一路上曾多次轉換經營的方向，目的就是要找到符合自己競爭優勢，又能夠永續經營的市場。國內中小企業進入門檻不高，沒有核心優勢容易被模仿，競爭者眾多，而台灣業者喜歡做價格競爭，不容易提供好的服務品質，但對於中小企業而言，必須跳脫這個環境，將公司定位在對的市場，在此市場扮演優勢。 |
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邁世通成立之初，主要為協助企業做網站建置，後續進入門檻越來越低，將經營方向轉換為資料庫整合應用與互動，隨著競爭者增加，再度將定位改成有線與無線結合應用，而未來更會朝向資通方向發展，對於邁世通而言，這樣不斷轉換方向，就是在找尋自己的商業模式，在這個行動商務產業帶動起來時，能在市場被看見，建立屬於邁
世通永續經營的模式。
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